浙江交通职业技术学院紧扣《国务院国内精品视频一区二区三区八戒加快发展现代职业教育的决定》（国发〔2014〕19号）、《高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案（试行）》（教职成司函〔2015〕168号）等文件精神和党的十九大报告重要指示，瞄准“交通强国”建设的新要求、新领域，动态调整专业群设置，建立健全组织机构，全面营造质量为先的建设氛围，通过自主诊改，校本特色，确保质量管理体系科学有效运行，为交通强国建设和浙江经济社会发展提供智力支持和人才保障。

一、引进ISO9001国际先进理念，构建内部质量保证体系

1.构建“一个体系两个抓手三项清单”内部治理体系

制定并实施《浙江交通职业技术学院章程》，梳理和完善教学、学生、人事、科研、财务、资产、安全和后勤等方面的管理制度、标准及工作流程，在内部治理上形成“一个体系、二个抓手、三张清单”。即围绕一个现代化治理体系，形成常规管理用流程抓、质量管理按精细抓，“问题－责任－整改”三环节用清单排摸落地，确保管理无盲区，强化管理服务能力，为生赋能，构筑现代化内部治理体系。

2.实施师资“五项工程”，保障工匠人才的培养质量

通过党建强基工程、思想引航工程、师德固本工程、实践力行工程、典型示范工程等“五项工程”，打造“四有”标准师资队伍。全面推进“633”高层次人才计划，引进具备社会影响力和国际影响力的专业带头人、绝技绝艺技能大师、以及学术拔尖、特殊型高技能人才等，通过搭建技能大师工作室、技艺传承基地等平台，发挥队伍在人才培养方案、课程设置、技能训练等环节的突出作用，保障学校在交通产业急需、高素质大国工匠上的培养质量。

3.融合诊改“五个层面”，创新教育教学与培训理念

为提高组织绩效、精简工作流程、促进内部沟通、增强教职工的参与意识、提高顾客满意度和人才培养质量，浙江交通职业技术学院于1998年10月引进了基于ISO9001的船员教育和培训质量管理体系。将“以顾客为关注焦点，追求全员参与和持续改进”理念贯穿质量保证全过程，在学校、专业、课程、教师、学生五个层面分别建立起完整且相对独立的自我质量保证机制，形成全要素网络化的内部质量保证体系。经过20年来的有效运行，实现了“注重内涵、科学研究、诊断改进、提升质量”的质量管理，有效保障了教育教学与培训质量。

图1 基于ISO9001的内部质量保证体系

二、首创“目标引领、三级递进”理念，创新质量管理模式

浙江交通职业技术学院首次提出“目标引领、三级递进”理念，即：“以教育部工作要点、学院规划、两厅工作重点”为目标，引领学院工作质量目标；然后经过“事前下达部门工作任务，事中督促部门顾客满意度，事后纳入部门考核”等三级递进的方法，实现整体办学质量的提升。在该模式下，学院在全省高职院校教学业绩考核排名从2017年第15位上升到2020年第3位，全国高职高专院校竞争力从2017年全国98位上升到2020年全国81位，广州日报排名从2017年全国191位上升到2020年全国94位，并于2019年入选“双高计划”专业群B档建设单位名单。

图2 “目标引领、三级递进”的质量管理模式

三、对接产业、持续改进，保障办学质量和顾客利益

1.“三精贯通、动态调整”，实现专业群与产业链的精准对接

浙江交通职业技术学院7个专业群均面向交通强国建设战略，实施“三精贯通、动态调整”机制。确保专业群对接产业技术升级和新岗位需求，促进“人才培养+产业需求”全方位融合，实现专业群建设精准融入产业发展、行业发展精准指导专业群建设、专业标准精准对接岗位要求等目标。

图3“三精贯通”的交通类专业群动态调整机制

2.以顾客关注为焦点，保障四类利益相关方共赢

为确保顾客需求得到考虑和满足，浙江交通职业技术学院持续改进包括学生、家长、用人单位、社会等四类顾客的满意度，加强各职能部门的服务意识。多年来坚持开展顾客满意度测评，并将测评结果应用在22个部门和二级学院的年终考核上，此举大大提升了各部门间的团结合作意识，获得广大教职工的一致好评。此外，通过对全国高职高专院校竞争力排行榜、广州日报等社会顾客的关注焦点进行跟踪，诊断学校发展上的短板，实时转化成各部门的工作重点，进而保障各相关方的利益。

四、创新质量管理模式的成果与成效

浙江交通职业技术学院遵循“坚持立德树人，德技并修，提供优质教育服务，培养交通事业和社会需要的高素质技术技能人才”的质量方针。通过质量管理体系运行，取得了显著成效，先后成为国家骨干建设优秀院校、国家“双高计划”专业群B档建设单位、国家优质专科高等职业院校、黄炎培职业教育奖优秀学校、全国职业院校“育人成效50强”“服务贡献50强”“国际影响力50强”单位。主持获得国家级教学成果奖一等奖1项、二等奖1项，浙江省教学成果奖一等奖3项。

近年来，浙江交通职业技术学院在全国职业技能大赛上获奖211项，省部级以上获奖548项，毕业生就业率98%以上。累计承接桥梁检测等技术服务项目700余项，科研技术服务到款额达4.54亿元，服务交通产业中小微企业3000余家，开展技术技能培训12.5万人次，培训量超过70余万人日，培训到款额达1.5亿元。浙江交通职业技术学院日益成为“长三角”交通运输产业职工培训的主阵地和地方经济发展的主引擎。

（浙江交通职业技术学院 马林才 供稿）