根据《国内精品视频一区二区三区八戒国内精品视频一区二区三区八戒创建服务型机关活动实施方案》的要求，为了加强基建处作风建设，更好地提高基建处工作人员的思想修养和服务意识，使基建处工作更好地适应学校内涵提升、协调发展的需要，切实改进机关工作作风，提高办事效率，努力把基建处建成政治坚定，作风端正，纪律严明、廉洁高效，优质服务的机关，特提出如下服务承诺：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，按照全心全意为学院中心工作服务、为广大师生员工服务的宗旨，以崭新的精神风貌、务实的工作作风、优秀的工作业绩和服务质量，凝聚人心，树立正气，树立部门的良好形象，努力建设“学习型、创新型、服务型、节约型”机关。
违反服务承诺制，造成不良影响或受到举报的，一经查实，按照学院相关规定进行问责。
1、首问负责制是指基建处工作人员对前来本处办事、咨询的校内、校外人员，有责任为其办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待校内外来办事人员的本处工作人员为首问责任人。首问责任人对到基建处办事、反映情况、接洽业务或来电咨询等负有解答、办理或引导办理责任。
2、首问责任制应当遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，首问责任人应使用机关作风文明用语。
1）熟悉本部门的工作职责，自觉加强业务知识学习、提高业务能力和水平，树立良好的职业道德和服务意识。
2）对前来办事、来访的人员应热情接待，耐心听取前来办事、来访人员的陈述，了解其所办事项，对来办事、来访人员提出的咨询、反映的问题属于本部门职责范围内的，首问负责人能立即答复或办理的，必须当场答复或及时办理。不能当场答复或办理的，应做好解释工作，并对来办事、来访人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容进行登记，及时请示领导，取得明确答复后，主动联系并答复来办事人员。
3）对来办事、来访人员提出的咨询、反映的问题不属于本部门职责范围内的，要明确告知其承办部门和承办人；若不明确承办部门和承办人，应主动与有关处室联系，或请示本部门领导，以积极帮助落实工作。同时，应及时引导或介绍来访者前往承办部门和承办人处办理，或负责告知对方承办部门和承办人及其确切的办公地点、电话。
4）首问责任人确因公务繁忙，无法及时办理应办事项时，要主动说明原因；也可负责转交其他经办人办理。若遇有紧急事项，要尽快给予办理。
5）首问责任人对前来办事、来访人员提出办理的事项属手续、材料不齐全的，要一次性告知其所需补办的手续和材料。如办理的事项涉及两个以上职能部门，由承办人所在部门协调办理；承办人负责跟踪，并在承诺的时间内答复办理结果。
6）属于来电咨询到的首问责任人，应按上述原则答复；属于举报、投诉或上级部门来电话、传真的，首问责任人要将电话内容包括对方姓名、单位、联系电话等要素进行登记，并签署自己的姓名和受理日期、时间，及时报告有关领导阅批。
1）办事人员有权向首问责任人、承办人查询事项办理情况、转办情况和结果，不满意的可以向有关领导反映、举报和投诉；
2）首问责任人出现以下情况造成不良影响或受到举报的，一经查实，要按照学院规定进行处理：
①首问责任人不履行首问责任，对来办事者不接待、推诿扯皮或让其遭冷遇的；
②首问责任人接待来办事者态度恶劣、该办不办、有意刁难或设置障碍，造成不良影响的；
③首问责任人接办、引办、转办过程中，未落实好负责部门或接办人之前就撒手不管的；
④首问责任人不按程序办事，工作效率低下，服务质量差，责任意识淡漠，给工作造成损失或影响团委声誉的；
⑤首问责任人、承办人对印章管理、公文印制和阅办不履行程序和规定，造成不良后果的。
1、限时办结制是指学院要求基建处按照规定的时间、程序和要求处理工作事项的制度。
2、限时办结制遵循及时、准时、规范、高效、负责的原则。坚持能办的事项马上办，特事特办，急事急办，认真对待和办理各种限时办结的工作事项；需要会同其它部门办理的或须经会议研究后办理的事项，要有时限要求；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要耐心地说明理由和原因，并在一定时间内作出明确的答复。
3、限时办结范围包括：上级或其它部门安排或协调配合德工作事项；上级或其它部门安排或协调配合的工作事项；基建处施工管理工作任务；学院安排的其他工作任务等。
4、违反限时办结制，造成不良影响或受到举报的，一经查实，按照学院的相关规定进行问责。
对上述三项制度执行情况的监督、投诉电话：0377－63276000
